מרכז המדריכים של Whapiz
מדריכים קצרים, צעד אחר צעד — מהחיבור הראשון של WhatsApp ועד ה-AI והקמפיינים.
צעדים ראשונים
צעדים ראשונים אחרי ההרשמה ל-Whapiz
מה מקבלים מיד אחרי ההרשמה ל-Whapiz: חשבון מוכן בשפה שלכם, חיבור WhatsApp ושאר הערוצים, והזמנת הצוות. ומאיפה כדאי להתחיל.
הוספת אנשי צוות והגדרת הרשאות
כל הצוות עובד יחד ב-Whapiz: כניסה אישית לכל עובד, הרשאות לפי תפקיד של מנהל, מפקח ונציג, וחלוקת עבודה ברורה לפי צוותים ונושאים.
האפליקציות של Whapiz ל-iPhone ול-Android
האפליקציה של Whapiz ל-iPhone ול-Android: כל שיחות הצוות גם בטלפון, התראות על הודעות חדשות, ואותו משתמש ואותה שפה במחשב ובנייד.
חיבור WhatsApp דרך הפלטפורמה הרשמית של Meta
חיבור מספר ה-WhatsApp של העסק ל-Whapiz דרך הפלטפורמה הרשמית של Meta: חיבור יציב ובטוח, וכל הצוות עונה מאותו מספר של העסק.
חלון 24 השעות ב-WhatsApp ותבניות מאושרות
מה זה חלון 24 השעות של WhatsApp, מתי מותר לשלוח ללקוח הודעה חופשית, ואיך ממשיכים את השיחה איתו בעזרת תבנית מאושרת של Meta.
תבניות WhatsApp: סנכרון ושליחה מתוך שיחה
מה הן תבניות WhatsApp ולמה עסק צריך אותן: לפנות ללקוח גם אחרי יותר מיממה, נוסחים מאושרים לכל הצוות, ובסיס לקמפיינים ולתזכורות.
תיבת הצוות
עבודה בתיבת השיחות המשותפת
תיבת שיחות אחת לכל הצוות: כל הערוצים במקום אחד, נציג אחראי לכל שיחה, וסדר ברור בין שיחות חדשות, פתוחות וסגורות. אף פנייה לא נופלת.
תגיות ולשוניות מותאמות בתיבת השיחות
תגיות ולשוניות בתיבת השיחות: מסדרים שיחות לפי נושא ולפי שלב, כדי שהצוות יידע במה לטפל קודם וימצא כל שיחה מהר, גם בתיבה עמוסה.
תגובות מהירות: תשובות מוכנות עם /
תגובות מהירות: תשובות מוכנות לשאלות שחוזרות, כדי לענות ללקוחות מהר, באותו נוסח מכל נציג בצוות, ובלי להקליד את אותו הדבר שוב ושוב.
צ'אט פנימי לצוות
צ'אט פנימי לצוות בתוך Whapiz: שיחה עם עובד אחד או עם קבוצה, שליחת קבצים והודעות קוליות, הכול בנפרד משיחות הלקוחות של העסק.
בוטים ו-AI
הגדרת בוט התפריט והתורים
בוט תפריט שמקבל כל לקוח, שואל במה אפשר לעזור, ומעביר את הפנייה לצוות הנכון. מענה ראשון מיידי בכל שעה, ומעבר לנציג כשצריך.
הגדרת עוזר ה-AI שעונה ללקוחות ב-WhatsApp
עוזר AI שמכיר את העסק שלכם, עונה ללקוחות ב-WhatsApp בשם העסק גם מחוץ לשעות העבודה, ומעביר את השיחה לצוות כשצריך מגע אנושי של נציג.