Whapiz היא מערכת CRM בענן לעסקים, שמרכזת את כל השיחות עם הלקוחות — ב-WhatsApp, ב-Instagram, ב-Messenger, ב-Telegram ובמייל — בתיבה משותפת אחת, עם בוט, עוזר AI וכלים לכל הצוות, ובחמש שפות.
הסיפור שלנו
למה בנינו את Whapiz
כל צוות שעונה ללקוחות ב-WhatsApp מכיר את השאלות האלה: "מי מטפל בלקוח הזה?", "איפה ההודעה שהוא שלח אתמול?", "לא ענינו כבר על השאלה הזאת הבוקר?"
מאחוריהן עומדת תמיד אותה מציאות. השיחות מתפזרות בין הטלפונים האישיים של הנציגים, וכשמישהו לא זמין, גם השיחות שלו לא זמינות. לקוח פותח ב-WhatsApp, ממשיך ב-Instagram ושולח מייל, ואף אחד לא רואה את התמונה המלאה. אותן שאלות חוזרות שוב ושוב, ומקבלות שוב ושוב את אותן תשובות שמוקלדות ביד. ולמנהלים אין תמונה אמיתית של עבודת הצוות: כמה פניות נכנסו, מי מחכה ומי כבר קיבל מענה.
רצינו מקום אחד שבו כל שיחה מתועדת, כל לקוח מקבל מענה, והצוות עובד יחד — ולא כל אחד לבד מהטלפון שלו.
איך היא נבנתה
Whapiz לא תוכננה במעבדה. היא צמחה בתוך עבודת שירות לקוחות אמיתית, יום אחרי יום. הצרכים עלו מתוך שיחות חיות, ושיחות חיות היו גם המבחן: מה שהוכיח את עצמו מול לקוחות אמיתיים נשאר והשתפר, ומה שלא — חזר לשולחן השרטוט.
בדרך קיבלנו כמה החלטות שנמצאות עד היום בלב המערכת. בחרנו לחבר את WhatsApp רק דרך הפלטפורמה הרשמית של Meta, כי המספר של העסק יקר מכדי לסכן אותו בקיצורי דרך. התייחסנו לאבטחה ולהפרדה בין עסקים כאל יסודות, ולא כאל תוספות: המידע של כל עסק נשמר בנפרד, וכל תפקיד בצוות רואה את מה שהוא צריך. ובנינו AI שעובד בשביל הצוות ולא במקומו: הוא לוקח על עצמו את השאלות החוזרות, ומשאיר לאנשים את השיחות שבאמת צריכות מגע אנושי.
Whapiz היום
מה שהתחיל כתיבה משותפת ל-WhatsApp הפך למערכת מתקדמת ושלמה לניהול השיחות עם הלקוחות.
כל הערוצים במקום אחד
- WhatsApp דרך הפלטפורמה הרשמית של Meta (WhatsApp Business Platform, Cloud API): כל הצוות עונה מאותו מספר, עם תמונות, סרטונים, הקלטות, מסמכים ותבניות מאושרות.
- Instagram, Messenger ו-Telegram: ההודעות נכנסות לאותה תיבה ומטופלות על ידי אותו צוות.
- מייל (Gmail): תיבת המייל של העסק מנוהלת בצוות, מתוך אותה מערכת.
- שיחות טלפון מהדפדפן או מהאפליקציה, עם הקלטה, תמלול וסיכום AI שנשמרים בכרטיס הלקוח.
כלים לכל הצוות
- תיבה משותפת: קבלת שיחות, העברה בין נציגים ומחלקות, הערות פנימיות, חיפוש וסינון.
- צ'אטבוט שמסנן פניות ומנתב כל אחת למחלקה הנכונה.
- עוזר AI שמכיר את העסק: עונה ללקוחות ב-WhatsApp מסביב לשעון, אוסף פרטים ומעביר לנציג כשצריך. לצד הנציגים הוא מציע תשובות ומסכם שיחה בלחיצה.
- קמפיינים ב-WhatsApp עם תבניות מאושרות: תזמון, שליחה מדורגת ודוח מסירה, קריאה ותגובות.
- תגיות, תגובות מהירות ולשוניות מותאמות בתיבה: מעבירים שיחה משלב לשלב בלחיצה.
- צ'אט פנימי לצוות ולוח בקרה בזמן אמת: עומסים, זמני המתנה וטיפול, וביצועי כל נציג.
- אפליקציות ל-iOS ול-Android, כדי לענות ללקוחות מכל מקום.
מדינות שונות, שפות שונות, מערכת אחת
Whapiz נבנתה לעסקים ולצוותים שעובדים ביותר משפה אחת, ושהלקוחות שלהם יכולים להיות בכל מקום.
- הממשק זמין בחמש שפות — עברית, אנגלית, רוסית, ערבית וספרדית — עם תמיכה מלאה בכתיבה מימין לשמאל בעברית ובערבית.
- כל אחד מאנשי הצוות בוחר את שפת הממשק שלו, כך שצוות רב-לשוני עובד יחד על אותה תיבה.
- האתר וההרשמה זמינים באותן חמש שפות.
- המערכת פועלת בענן: עובדים מהדפדפן או מהאפליקציות, מכל מקום, בלי התקנה ובלי שרת משלכם.
- תמלול שיחות הטלפון מזהה לבד את השפה שבה דיברו, וסיכום ה-AI נכתב באותה שפה.
במה אנחנו מאמינים
- הנתונים שלכם — שלכם. השיחות, אנשי הקשר והקבצים בחשבון שייכים לעסק שלכם. אנחנו לא מוכרים אותם ולא משתמשים בהם לפרסום. הפרטים המלאים במדיניות הפרטיות.
- רק בדרך הרשמית. בלי קיצורי דרך ובלי כלים לא רשמיים שמסכנים את המספר שלכם. WhatsApp מתחבר דרך הפלטפורמה הרשמית של Meta, והמספר נשאר של העסק שלכם.
- פשוט להתחיל. נרשמים אונליין, וסיור מודרך במערכת מלווה אתכם בצעדים הראשונים: חיבור WhatsApp, יצירת מחלקה, בחירת בוט והזמנת הצוות.
- AI, והאדם בשליטה. אתם מחליטים מתי ה-AI פעיל, מה הוא יודע על העסק ומתי הוא מעביר את השיחה לנציג.
רוצים לראות איך זה עובד אצלכם?
פתחו חשבון ונסו את Whapiz חינם למשך 14 יום, בלי כרטיס אשראי. התחילו ניסיון חינם